תקן את השגיאה 'חשבונך נעול' (0x80a40014) ב- Xbox One

"חשבונך ננעל" מופיע שגיאה כאשר חלק מהמשתמשים Xbox One מנסים התחבר עם חשבון מיקרוסופט שלהם על הקונסולה שלהם. הודעת השגיאה מלווה בקוד השגיאה 0x80a40014. משתמשים מושפעים אינם יכולים לגשת למשחקים בבעלות דיגיטלית או לאחזר נתוני משחק שנשמרו מהחשבון.

מה גורם ל'חשבונך נעול '(0x80a40014) ב- Xbox One?

  • בעיית שרת של מיקרוסופט - לאחר בחינת התרחשויות קודמות של בעיה זו, יתכן לחלוטין שתראה הודעת שגיאה זו עקב בעיה בצד השרת שבסופו של דבר חסמה חסימות שלמות של חשבונות מיקרוסופט בשל חיוב כוזב. במקרה זה, עליך לאשר את הבעיה ובמקרה שאכן יש בעיה בשירותי הליבה, אתה מעביר את המסוף למצב לא מקוון על מנת להשתמש במסוף (במצב נגן יחיד) עד לתיקון הבעיה על ידי מהנדסי מיקרוסופט.
  • תקלה מקומית - כפי שאושרה על ידי כמה משתמשים מושפעים, בעיה מסוימת זו יכולה להתרחש גם בגלל קובץ מטמון המאוחסן באופן מקומי שמטעה את מערכת ההפעלה של הקונסולה שלך להאמין שהחשבון הנוכחי נעול (גם לאחר פתרון הבעיה). במקרה זה, תוכל לפתור את הבעיה על ידי מחיקת הפרופיל המאוחסן באופן מקומי וביצוע הליך של מחזור חשמל לפני הורדתו מחדש של הפרופיל.
  • הפרת Microsoft ToS - שגיאה מסוימת זו יכולה להופיע גם במקרים שבהם הבעלים של חשבון Microsoft הפר את ה- ToS. ברוב המקרים, שיטות התנהגות אגרסיביות, פירטיות או התחזות יקבעו את מיקרוסופט לנעול את החשבון ללא הודעה נוספת. אם תרחיש זה ישים, אסטרטגיית התיקון הינה היחידה היא ליצור קשר עם צוות התמיכה של מיקרוסופט.
  • ניסיונות כניסה חוזרים ונשנים שנכשלו - אם חשבון Microsoft המשויך בו אתה משתמש במסוף ה- Xbox שלך היה נושא לניסיונות כניסה חוזרים ונשנים, יתכן לחלוטין שמיקרוסופט חסמה את חשבונך למטרות אבטחה. ברוב המקרים הגישה תחודש באופן אוטומטי לאחר 24 שעות, אך במקרה שלא, יצירת קשר עם צוות התמיכה אמורה לאפשר לך לתקן את הבעיה.

שיטה 1: בדיקת הסטטוס של שרתי Xbox Live

כפי שמתברר, השגיאה 'חשבונך נעול' (0x80a40014) יכולה להתרחש גם עקב בעיית שרת שאינה בשליטתך. לאחר חקירת הנושא, קבענו כי נושא זה קרה כמה פעמים בעבר.

בכל התרחשות, מיקרוסופט אישרה בסופו של דבר שהבעיה נגרמה על ידי בעיית שרת שבסופו של דבר חסימה או השבתה של מגוון רחב של חשבונות מיקרוסופט עקב תוצאות שגויות. למרבה המזל, בכל פעם שיש בעיה מסוג זה, מיקרוסופט בדרך כלל ממהרת להכריז על הבעיות.

אם תרחיש זה ישים ואתה חושד שאולי אתה מתמודד עם בעיית שרת, עליך להתחיל בבדיקת דף המצב הרשמי של Microsoft Xbox Live ( כאן ). פתח את דף הסטטוס באמצעות דפדפן ברירת המחדל שלך ובדוק אם שירותי מיקרוסופט כלשהם מושפעים.

אם אתה מצליח למצוא עדויות לכך ששירותים מסוימים מושפעים (במיוחד שירותי Xbox Live Core), רוב הסיכויים שהבעיה אינה בשליטתך. אתה יכול גם לבדוק את העמוד הרשמי של Xbox Twitter ולחפש הודעות הנוגעות לנושא זה.

במקרה שמיקרוסופט אכן נתקלת בבעיות בחשבונות רשומים, אין תיקונים קיימא לבעיה מסוימת זו. הבחירה היחידה שנותרה במקרה זה היא להמתין בסבלנות עד לפתרון הבעיה.

אתה עדיין יכול להשתמש במסוף שלך, אך עליך לעבור למצב לא מקוון ולהגביל את עצמך למשחקים של נגן יחיד ותוכן דיגיטלי שכבר אומת. בצע את השיטה ישירות למטה לקבלת שלבים למעבר המסוף למצב לא מקוון.

שיטה 2: מעבר למצב לא מקוון

אם הבעיה נגרמת על ידי בעיית שרת של מיקרוסופט, ייתכן שתוכל להימנע לחלוטין משגיאת 0x80a40014 על ידי העברת  המסוף למצב לא מקוון. אמנם ייתכן שתוכל להימנע מאימות הבעלות המפעיל את הודעת השגיאה, אולם מעבר למסלול זה פירושו שלמעשה המסוף שלך ינותק מכל תכונות מקוונות.

משחקים מרובי משתתפים, שירותי סטרימינג וכל פונקציית אפליקציה אחרת הדורשת חיבור לאינטרנט כבר לא יהיו זמינים כאשר מצב Offline מופעל.

אם אתה מבין את ההשלכות ואתה רוצה להמשיך בתיקון הפוטנציאלי, הנה מדריך מהיר למעבר המסוף למצב לא מקוון:

  1. כשהקונסולה שלך מופעלת לחלוטין, לחץ על כפתור ה- Xbox בבקר שלך כדי לפתוח את תפריט המדריך. לאחר מכן, ברגע שתגיע לתפריט הנכון, השתמש בכרטיסיות שבחלק העליון כדי לפלס לחלון הגדרות הרשת ( הגדרות> מערכת> הגדרות> רשת )
  2. כשתצליח סוף סוף להגיע לתפריט הרשת, בחר בתפריט הגדרות הרשת מצד ימין. לאחר מכן, בחלון הבא, בחר Go Offline ולחץ על כפתור A בבקר שלך כדי לאפשר זאת. בחר כן כאשר תתבקש לאשר את בחירתך.
  3. אחרי שתצליחו להגיע עד לכאן, המסוף שלכם צריך להיות כבר במצב לא מקוון. עם הפעלת המסוף מחדש, תהליך הכניסה לפרופיל המקומי שלך אמור להסתיים ללא 'חשבונך נעול' (0x80a40014).

במקרה שהבעיה לא ישימה או שאתה עדיין נתקל באותה שגיאת 'חשבונך נעול' (0x80a40014)  , עבור למטה לתיקון הסופי שלמטה.

שיטה 3: מחיקת פרופיל וכוח מחזור על קונסולת ה- Xbox

כפי שאושר על ידי כמה משתמשים מושפעים, הבעיה יכולה להתרחש גם באופן מקומי בגלל קובץ המטמון המאוחסן באופן מקומי שמטעה את מערכת ההפעלה של המסוף שלך לחשוב שהחשבון נעול אפילו בלי לבדוק בשרת Microsoft.

כמה משתמשים מושפעים שנתקלו גם בבעיה מקומית הצליחו לפתור את הבעיה על ידי מחיקת הפרופיל מהקונסולה שלהם, ביצוע הליך של מחזור חשמל ואז הורדתו מחדש של הפרופיל בשחור למערכת.

להלן מדריך מהיר לביצוע פעולה זו במסוף Xbox One:

  1. פתח את קונסולת ה- Xbox One שלך ​​ולחץ על תפריט ה- Xbox בבקר כדי להעלות את תפריט המדריך. ברגע שאתה רואה את זה, נווט אל הגדרות> כל ההגדרות ולחץ על כפתור A. כדי לגשת אליו.
  2. לאחר שתצליח להיכנס לתפריט ההגדרות , עבור לכרטיסייה חשבונות . לאחר מכן עברו לצד ימין ובחרו הסר חשבונות לפני לחיצה על כפתור A כדי לגשת אליו.
  3. מהתפריט הבא בחר את החשבון (פרופיל) שברצונך להסיר ואז אשר את תהליך ההסרה בהנחיה הבאה.
  4. לאחר שתעשה זאת, צא מתפריט ההגדרות וחזור ללוח המחוונים הראשי.
  5. לחץ על כפתור ה- Xbox (בקונסולה שלך, לא בבקר שלך) ושמור עליו לחוץ למשך כ -10 שניות או עד שתראה שהנורית הקדמית מפסיקה להבהב.
  6. לאחר שחרור כפתור ההפעלה, המתן דקה שלמה לפחות לפני שתפעיל שוב את המסוף. זה מבטיח שקבלים החשמל מנוקזים לחלוטין ושהליך מחזור הכוח יושלם בהצלחה. כצעד נוסף, אתה יכול גם לנתק את כבל החשמל משקע החשמל ולחכות כמה שניות לפני שתחבר אותו שוב.
  7. התחל שוב את המסוף באופן קונבנציונאלי והקפד על המסכים הראשוניים. אם אתה רואה את ה- Xbox הראשוני שמתחיל את האנימציה, קח את זה לאישור שהליך רכיבת הכוח הצליח.
  8. לאחר גיבוי הקונסולה, נסה להיכנס שוב עם חשבון Microsoft שלך ולראות אם הבעיה נפתרה כעת.

אם אותה שגיאת 'חשבונך נעול' (0x80a40014)  עדיין מתרחשת כשאתה מנסה להתחבר עם חשבון Microsoft שלך, עבור למטה לשיטה הבאה למטה.

שיטה 4: פנה לתמיכה ב- Xbox

אם אף אחד מהתיקונים הפוטנציאליים שלעיל לא איפשר לך למצוא את הסיבה שבגללה הוגבל חשבונך, דרך הפעולה הישירה היחידה עד עכשיו היא ליצור קשר עם צוות התמיכה של Xbox.

אם אינך רוצה לחכות, תוכל להתחיל ליצור קשר עם סוכן וירטואלי . ספק את הודעת השגיאה וקוד השגיאה, ותקבל סדרה של צעדים לפתרון בעיות שעליך לבצע כדי לפתור את הבעיה. כדי להתחיל, בקר בקישור זה ( כאן) ולחץ על שאל שאלה .

אם לא אכפת לכם מזמני ההמתנה, תוכלו ליצור קשר עם סוכן מיקרוסופט חי שיבדוק לכם את הנושא בשמחה.

אך זכור שתמיכה טלפונית איטית לשמצה ועובדת לפי לוח זמנים קבוע. אם אזור הזמן שלך אינו תואם באמת ל- PT, הבחירה הטובה ביותר שלך תהיה להשתמש באפשרות Webchat (זמינה 24/7) .

כדי להתחיל, פשוט לחץ על צור קשר , ואז בחר חשבון ופרופיל מרשימת האפשרויות הזמינות. ואז תחת מה הבעיה? בחר ' אני לא יכול להיכנס ל- Xbox Live ' ולחץ על הבא כדי להמשיך.

לאחר מכן, בחלון הבא, לחץ על קבל עזרה בבעיות כניסה ובחר את הדרך המועדפת לפתיחת חקירת תמיכה בחשבונך.