כיצד לתקן מקלדת ספר משטח שלא עובדת

כמה משתמשים הגיעו אלינו בשאלות לאחר שגילו שמקלדת הספר Surface Book שלהם פתאום הפסיקה לעבוד. המשתמשים המושפעים ביותר מדווחים כי הבעיה החלה להתרחש בפתאומיות, והם לא התקינו שום תוכנה העלולה לגרום להתנהגות כזו. יתרה מכך, נראה כי הבעיה אינה ספציפית לגירסת Windows מסוימת מכיוון שהיא אושרה להתרחש גם ב- Windows 10 וגם ב- Windows 8.1.

מה גורם למקלדת הספר Surface להפסיק לעבוד ב- Windows?

חקרנו בעיה מסוימת זו על ידי בחינת דוחות משתמשים שונים ואסטרטגיות התיקון המשמשות בדרך כלל לתיקון בעיה מסוימת זו. כפי שמתברר, ישנם כמה אשמים פוטנציאליים שעלולים לגרום לבעיה זו:

  • עדכון אבטחה רע (KB4074588) - ברוב המוחלט של המקרים הבעיה נגרמת על ידי עדכון אבטחה גרוע שבסופו של דבר שבר את הפונקציונליות ברוב התקני ה- Surface Book. אם תרחיש זה רלוונטי, אתה אמור להיות מסוגל לפתור את הבעיה על ידי התקנת התיקון החם עבורה באמצעות WU (Windows Update) או על ידי הסרת ההתקנה והסתרת העדכון KB4074588  .
  • שחיתות בקבצי מערכת - שחיתות בקבצי מערכת יכולה להיות אחראית להופעת נושא זה. כמה משתמשים מושפעים הצליחו לפתור את הבעיה באמצעות כלי השירות לשחזור המערכת כדי להחזיר את המחשב למצב תקין.

אם אתה נתקל כרגע בבעיות במקלדת הספר שלך ב- Surface, מאמר זה יספק לך מספר מדריכי פתרון בעיות שאפשרו לך לפתור את הבעיה. למטה, תמצאו שיטות שונות שמשתמשים אחרים במצב דומה השתמשו בהן בכדי לפתור את הבעיה. כל תיקון פוטנציאלי מאושר כיעיל על ידי משתמש אחד לפחות שנפגע.

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, אנו ממליצים לך לבצע את השיטות לפי סדר הצגתן שכן הזמנו אותן בקושי וביעילות. אחד התיקונים הפוטנציאליים אמור לפתור את הבעיה ללא קשר לאשם שגורם לה.

בואו נתחיל!

שיטה 1: התקנת כל עדכון Windows בהמתנה

כפי שמתברר, הסיבה השכיחה ביותר שתשבור ביעילות את המקלדת של Surface Book היא עדכון גרוע של Windows. בדרך כלל מדווחים כי הבעיה מתרחשת ב- Windows 10. המשתמשים המושפעים ביותר הצליחו לפתור את הבעיה ולשחזר את הפונקציונליות של המקלדת של Surface Book על ידי התקנת כל עדכון Windows ממתינים.

זה מצביע על כך שמיקרוסופט פרסמה מאז תיקון חם לפיתרון הבעיה שנוצרה בעקבות השדרוג. להלן מדריך מהיר להתקנת כל עדכון בהמתנה למחשב Windows שלך:

  1. לחץ על מקש Windows + R כדי לפתוח תיבת דו-שיח הפעלה. לאחר מכן הקלד " הגדרות ms: windowsupdate" בתוך תיבת הטקסט ולחץ על Enter כדי לפתוח את הכרטיסייה Windows Update באפליקציית ההגדרות.

    הערה: אם אינך משתמש ב- Windows 10, הקלד במקום זאת "wuapp" .

  2. ברגע שאתה נמצא בתוך מסך העדכונים של Windows, לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים , ואז עקוב אחר ההנחיות שעל המסך להתקנת העדכונים הממתינים.

    הערה: אם תתבקש להפעיל מחדש לפני התקנת כל עדכון ממתין, עשה זאת ואז הקפד לחזור למסך Windows Update כדי להשלים את הסרת ההתקנה של שאר העדכונים.

  3. כאשר כל עדכון בהמתנה מותקן, בצע עדכון סופי אחד ובדוק אם אתה עדיין נתקל בבעיה לאחר השלמת רצף האתחול הבא.

אם הבעיה עדיין לא נפתרה, עבור למטה לשיטה הבאה בהמשך.

שיטה 2: הסרת התקנת עדכון האבטחה KB4074588

אם אתה נתקל בבעיה זו ב- Windows 10 ושיטה 1 לא אפשרה לך לפתור את הבעיה, אתה אמור להיות מסוגל לפתור את הבעיה על ידי הסרת התקנת עדכון האבטחה שבסופו של דבר גרם לבעיה מלכתחילה ( KB4074588) .

רוב משתמשי Windows 10 שנתקלו בבעיה זו גם עם מקלדות ספרים של Surface דיווחו כי הפונקציונליות חזרה לאחר הסרת ההתקנה של עדכון KB4074588  . להלן מדריך מהיר כיצד לעשות זאת:

  1. לחץ על מקש Windows + R כדי לפתוח תיבת דו-שיח הפעלה. לאחר מכן הקלד " הגדרות ms: windowsupdate"  בתוך תיבת הטקסט ולחץ על Enter כדי לפתוח את מסך Windows Update של אפליקציית ההגדרות .
  2. ברגע שאתה נכנס למסך Windows Update, לחץ על הצג היסטוריית עדכונים מהחלונית השמאלית.
  3. לאחר מכן, ברגע שרשימת העדכונים שהותקנו לאחרונה נטענת, לחץ על הסר עדכונים (בחלק העליון של המסך).
  4. גלול מטה ברשימת העדכונים המותקנים ואתר את עדכון KB4074588  ברשימת העדכונים המותקנים.
  5. כאשר אתה מצליח לאתר את העדכון, לחץ עליו באמצעות לחצן העכבר הימני ובחר הסר התקנה מתפריט ההקשר. לאחר מכן לחץ על כן בהנחיית האישור כדי להתחיל בתהליך.
  6. לאחר הסרת ההתקנה של העדכון, בקר בקישור זה ( כאן ) כדי להוריד ולהתקין את חבילת פותר הבעיות של Microsoft Show או Hide .
  7. לאחר השלמת ההורדה, פתח את קובץ ה-. Diagcab והתחל בלחיצה על הלחצן מתקדם . לאחר מכן, סמן את התיבה המשויכת להחלת תיקונים באופן אוטומטי .
  8. לחץ על הבא כדי להתקדם לתפריט הבא, ואז המתן עד שכלי השירות יסיים את סריקת העדכונים לפני שתלחץ על הסתר עדכונים .
  9. לאחר מכן, סמן את התיבה המשויכת לעדכון שברצונך להסתיר, ואז לחץ על הבא להתקדם כדי להסתיר את העדכון שנבחר מ- Windows Update.
  10. המתן עד להשלמת ההליך, ואז הפעל מחדש את המחשב ובדוק אם הבעיה נפתרה לאחר השלמת רצף האתחול הבא.

אם הבעיה עדיין לא נפתרה, עבור למטה לשיטה הבאה בהמשך.

שיטה 3: ביצוע שחזור מערכת

אם אף אחת מהשיטות לעיל לא עזרה לך לפתור את הבעיה במקלדת Surface Book, ביצוע שחזור מערכת אמור לאפשר לך להחזיר מצב בריא בו לא הייתה בעיה זו. כמה משתמשים שנפגעו אישרו כי ההליכה במסלול זה אפשרה להם לפתור את הבעיה לצמיתות (היא לא חזרה גם לאחר מספר שבועות)

להלן מדריך מהיר לביצוע שחזור מערכת:

  1. לחץ על מקש Windows + R כדי לפתוח תיבת דו-שיח הפעלה. לאחר מכן הקלד "rstrui" בתוך תיבת הטקסט ולחץ על Enter כדי לפתוח את אשף שחזור המערכת.
  2. ברגע שאתה נכנס לאשף שחזור המערכת, לחץ על הבא בהנחיה הראשונית.
  3. לאחר שתגיע למסך הבא, סמן את התיבה המשויכת להראות נקודות שחזור נוספות .
  4. לאחר מכן, המשך בבחירת נקודת שחזור שמתוארכת לפני שהתחלת לחוות את הבעיה במקלדת Surface Book ולחץ על הבא כדי להתקדם.

    הערה: כל השינויים שביצעת לאחר תאריך זה יבוטלו. המשמעות היא שכל יישומים מותקנים, העדפות משתמש נאכפות וכל דבר אחר יוסרו. תהליך זה יחזיר את המחשב למצב המדויק בו היה נקודת השחזור.

  5. לאחר מכן לחץ על סיום ואז על כן בהנחיית האישור כדי להתחיל בתהליך השחזור. ברגע שתלחץ על כפתור זה, המחשב יופעל מחדש והמצב הישן ייאכף.
  6. לאחר השלמת רצף האתחול הבא, בדוק אם הבעיה במקלדת Surface נפתרה.